Política de Prestación, Cancelación de Servicios y reembolso

1. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

1.1. Alcance de los Servicios
Tecnocars Delcafe ofrece servicios especializados en lámina y pintura automotriz, garantizando calidad, precisión y cumplimiento de estándares técnicos. Los servicios se prestan de manera presencial en nuestras instalaciones ubicadas en Pereira, Risaralda. Para acceder a los servicios, el cliente debe agendar una cita y proporcionar información veraz sobre el vehículo y los daños a reparar.

1.2. Duración y Condiciones del Servicio
El tiempo de entrega dependerá del tipo de servicio contratado, la disponibilidad de materiales y la complejidad del trabajo. Factores externos como condiciones climáticas o disponibilidad de insumos pueden afectar los plazos. El cliente debe cumplir con los pagos acordados y retirar su vehículo dentro del tiempo estipulado tras la notificación de finalización del servicio.

1.3. Modificaciones o Ajustes en el Servicio
Los ajustes al servicio contratado solo se realizarán previo acuerdo y podrían implicar costos adicionales. En caso de que la empresa necesite modificar el servicio por razones técnicas, se notificará oportunamente al cliente.

2. CANCELACIÓN DE SERVICIOS

2.1. Cancelación por Parte del Cliente
El cliente puede cancelar el servicio con una notificación previa de al menos 24 horas sin penalización. Cancelaciones tardías podrán generar un cargo administrativo del 20% del costo del servicio.

2.2. Cancelación por Parte de la Empresa
Tecnocars Delcafe se reserva el derecho de cancelar un servicio en caso de incumplimiento de pago, suministro de información falsa o situaciones de fuerza mayor. En estos casos, se ofrecerá una alternativa o reembolso parcial si corresponde.

2.3. Suspensión Temporal del Servicio
Los clientes pueden solicitar la suspensión temporal de un servicio en curso, sujeto a evaluación y disponibilidad. La reanudación del servicio estará sujeta a las condiciones acordadas previamente.

3. POLÍTICA DE REEMBOLSO

3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso
Los reembolsos se procesarán en situaciones como:

• Cancelación dentro del plazo permitido.

• Imposibilidad de la empresa de prestar el servicio.

• Cobros indebidos o errores en facturación.

3.2. Casos en los que No Aplica un Reembolso

• Servicios ya iniciados o completados.

• Cancelaciones fuera del plazo establecido.

• Incumplimiento de las responsabilidades del cliente.

3.3. Procedimiento de Reembolso
Los reembolsos deben solicitarse mediante correo electrónico con justificación detallada. Se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan pagos digitales a través de pasarelas de pago seguras, billeteras electrónicas y transferencias bancarias.